언론 대응
문의가 왔을 때의 기본 원칙을 정리합니다.
창구 일원화
여러 사람이 각자 답변하면 내용이 어긋나 문제가 커집니다. 대응 담당자를 정하고 다른 직원은 창구를 안내하도록 하세요. 사전에 공유해야 합니다.
한눈에 정리하기
| 항목 | 내용 | 확인 |
|---|---|---|
| 창구 | 담당자 | 일원화 |
| 답변 | 사실 확인 | 기한 |
| 기록 | 문의·답변 | 보관 |
| 사후 | 정정 요청 | 검토 |
답변 원칙
확인되지 않은 내용은 추측으로 답하지 마세요. 확인 후 회신하겠다고 안내하고 기한을 지키는 편이 낫습니다. 답변 내용을 기록하세요.
사후 관리
보도 내용을 확인하고 사실과 다르면 정정을 요청할 수 있습니다. 대응 이력을 기록해 두면 이후 참고가 됩니다. 필요시 전문가와 상의하세요.
자주 묻는 질문
답변을 거부해도 되나요?
가능하지만 태도가 영향을 줍니다. 기준을 정하세요.
직원이 개인적으로 답하면?
혼선이 생깁니다. 사전에 안내하세요.