클레임 처리
접수와 대응, 재발 방지를 정리합니다.
접수 체계
클레임을 접수하는 창구와 처리 기한을 정하면 대응이 빨라집니다. 방치하면 불만이 커지고 공개적으로 확산될 수 있습니다. 담당자를 지정하세요.
한눈에 정리하기
| 단계 | 내용 | 확인 |
|---|---|---|
| 접수 | 창구·기한 | 담당 |
| 확인 | 사실 조사 | 기록 |
| 조치 | 가능 범위 | 안내 |
| 개선 | 원인 분석 | 집계 |
대응 원칙
사실을 확인한 뒤 가능한 조치와 불가능한 부분을 명확히 전달하세요. 과도한 약속은 또 다른 분쟁을 만듭니다. 기록을 남기세요.
재발 방지
클레임 유형을 분류해 반복 원인을 찾으세요. 제품이나 안내, 프로세스 개선으로 줄일 수 있습니다. 월별로 집계해 확인하세요.
자주 묻는 질문
환불을 어디까지 해줘야 하나요?
법령 기준과 약관을 확인하세요. 기준을 정하세요.
악성 클레임은 어떻게 하나요?
기록을 남기고 대응 기준을 정하세요. 필요시 전문가와 상의하세요.
읽은 내용을 내 상황에 대입해 보세요.
관련 도구 사용하기 →출처와 확인 기준
자료 확인일 2026-10-07. 실제 신청 시 적용 법령과 기관 안내를 다시 확인하세요.